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Vos questions sur l'expédition - FAQ


1 Comment puis-je expédier un colis par ColiPoste ?
2 Quels sont les avantages de l'offre Colissimo sous contrat ?
3 Quelles sont les procédures à suivre pour ouvrir un compte client ?
4 Comment puis-je bénéficier des logiciels de gestion des expéditions ?
5 Quelle valeur maximale puis-je déclarer par colis ?
6 Pourquoi le montant des options (assurance + CRBT) n’est-il pas remboursé suite à une réclamation pour une livraison hors délai ?
7 Quelles sont les catégories de produits non pris en charge par ColiPoste ?
8 Existe-t-il un produit ColiPoste réservé aux armées ?
9 Existe-t-il un service d'enlèvement des colis ?
10 Quelle est la dimension maximun autorisée pour un colis ?
11 Les délais de livraison en J+2 tiennent-ils compte des jours fériés, samedis et dimanches ?
12 Qui gère le SAV en cas de perte ou de hors délais des colis ?
13 Comment puis-je rencontrer un commercial ?



1 Comment puis-je expédier un colis par ColiPoste ? fleche haut de page


Deux solutions s'offrent à vous :

Vous souhaitez une solution évolutive, moderne ? 
Choisissez l'envoi informatisé !

Un logiciel est mis à votre disposition pour l'édition de vos étiquettes, quels que soient les produits sous contrat retenus.

Vous souhaitez rester sur une solution manuelle car vous faîtes peut-être peu d'envois ?
Optez pour notre gamme pré-affranchie et découvrez les nouvelles caractéristiques de cette offre. 

Pour découvrir le produit qu'il vous faut, cliquez ici


2 Quels sont les avantages de l'Offre Entreprises Colissimo sous contrat ? fleche haut de page

Souscrire à cette offre vous permet de bénéficier :

D'un ensemble de services +
  Une solution d'expédition gratuite et évolutive pour l'impression de vos étiquettes. 
Le prêt d'une imprimante thermique à partir d'un  
      engagement de 23 K€.
Des étiquettes pour toute la gamme 
      Colissimo (offre informatisée).
Le suivi de votre budget transport grâce à votre solution d'expédition.

D'une relation commerciale de proximité
  Un responsable de compte dédié à partir d'un engagement de 23 K€.
Un Service Clients dédié.

D'une offre adaptée à vos envies
   Un accès à l'ensemble des avantages de la gamme.
 Un tarif préférentiel négocié en fonction de votre trafic.
 Un espace personnel sur notre site web où vous pourrez :
       suivre vos colis
       commander en ligne vos consommables 
       télécharger la dernière mise à jour de votre solution
        d'expédition.
 La possibilité de choisir votre format de facture pour une 
       meilleure gestion de votre politique transport.
 Une facturation mensuelle de vos envois. 


3 Quelles sont les procédures à suivre pour ouvrir un compte client ? fleche haut de page


Rien de plus simple ! 

Pour obtenir des conseils sur l'offre la plus adaptée à votre profil d'envoi, contactez directement l'un de nos télé-conseillers 

Remplissez le formulaire afin de permettre à notre équipe commerciale de répondre précisément à votre demande.

Vous pouvez également créer votre compte en ligne et commander vos liasses pré-affranchies en cliquant ici



4 Comment puis-je bénéficier des logiciels de gestion des expéditions ? fleche haut de page

En souscrivant à l'offre sous contrat, vous bénéficiez d'une solution
  informatisée pour l'édition de vos étiquettes.
Pour souscrire à l'offre sous contrat, nous vous invitons à adresser à notre service commercial le formulaire. Un conseiller La Poste vous contactera dans les meilleurs délais.

Si vous possédez déjà un accès à votre espace client, retrouvez dans votre espace dédié la solution de shipping en ligne. 


5 Quelle valeur maximale puis-je déclarer par colis ? fleche haut de page

Tous nos produits remis contre signature intègrent une assurance optionnelle pouvant aller jusqu'à un montant de 1 500 € et ce par tranche de 150 € pour l'offre informatisée (par tranche de 500 € pour l'offre pré-affranchie).

Vous pouvez donc choisir pour vos envois de valeur le montant d'assurance qui correspond le mieux à la valeur du bien envoyé. 

L'indémnisation pourra se faire au vu de la facture d'origine du contenu et en fonction de l'assurance souscrite.


6 Pourquoi le montant des options (assurance + CRBT) n’est-il pas remboursé suite à une réclamation pour une livraison hors délai ? fleche haut de page

En cas d’une livraison hors délai, seuls les frais de transport sont remboursés.

Le colis a été acheminé jusqu’à son destinataire et le contre-remboursement encaissé. Le montant des options (assurance + CRBT) n’est donc pas remboursé. 

7 Quelles sont les catégories de produits non pris en charge par ColiPoste ? fleche haut de page


Plusieurs catégories de produits ne peuvent être pris en charge par ColiPoste pour des raisons réglementaires, parmi ceux-ci :
les objets salissants
les produits dangeureux au sens de l'ADR (9 classes)
les transports d'animaux vivants

Pour vous assurer que le transport de vos colis est possible par La Poste, vous pouvez vous rapprocher de votre chargé de compte ou en effectuer la demande en cliquant ici.



8 Existe-t-il un produit ColiPoste réservé aux armées ? fleche haut de page

Non


9 Existe-t-il un service d'enlèvement des colis ? fleche haut de page


ColiPoste propose une offre de Collecte.

Si vous souhaitez savoir quelles sont les conditions de souscription à ce service, contactez votre interlocuteur commercial habituel ou votre conseiller La Poste.

Pour les contacter dès maintenant, cliquez ici



10 Quelle est la dimension maximum autorisée pour un colis ? fleche haut de page


Les dimensions des envois mécanisables sont les suivantes :

Les dimensions minimales du colis (envois informatisés) 
longueur : 16 cm
largeur : 11 cm
hauteur : 1 cm

Les dimensions minimales du colis (envois pré-affranchis) 
longueur : 22 cm
largeur : 15 cm (France métropolitaine) et 20 cm  (International et Outre-Mer)
 hauteur : 1 cm

Les dimensions maximales du colis 
la somme des trois dimensions (longueur + largeur + hauteur) ne doit pas dépasser les
    150 cm
 longueur : 100 cm


Il est toutefois possible d'envoyer des colis de dimension supérieure moyennant un supplément tarifaire, dans les limites suivantes :

la somme des trois dimensions (longueur + largeur + hauteur) est comprise entre 150 et
   200 cm
une des dimensions est supérieure à 100 cm avec la somme des trois dimensions inférieure à 200 cm.

11 Les délais de livraison en J+2 tiennent-ils compte des jours fériés, samedis et dimanches ? fleche haut de page

Les délais de livraison se calculent en jours ouvrables (tous les jours de la semaine excpeté le dimanche et les jours fériés).
Ainsi, le samedi est pris en compte dans le calcul du délai pour les colis déposés le samedi dans les heures limites de dépôt.

Par exemple, tout colis déposé le samedi avant l'heure limite de dépôt sera remis à son destinataire le mardi suivant, le dimanche n'étant pas un jour ouvrable.


12 Qui gère le SAV en cas de perte ou de hors délais des colis ? fleche haut de page


En tant que client entreprise, vous pouvez adresser vos réclamations à notre Service Clients. 

Nos équipes sont à votre écoute de 8h à 18h du lundi au vendredi. Retrouvez les coordonnées de notre Service Clients dans votre espace dédié ou sur votre facture.



13 Comment puis-je rencontrer un commercial ?
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Vous pouvez dès maintenant contacter votre télé-conseiller au

 
Pour prendre contact avec un commercial ColiPoste, il vous suffit de vous rendre sur la page suivante : http://www.colissimo.fr/contact/accueilService.do


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